Vad gäller när du handlar hos Trampolinspecialisten? Här hittar du information om leverans, distanshandel och köpvillkor.
Om du har möjlighet är du varmt välkommen att hämta dina produkter i vår butik i Täby/Arninge eller i något av våra hämtlager i Stockholm (Bromma) eller Göteborg. Normalt finns det mesta i lager, men ring gärna och fråga efter lagerstatus eller kika på respektive produktsida. Lagerstatus kan du se på respektive produkts sida. Om din bil är en kombi eller halvkombi är det oftast inga problem att lasta studsmattan i bilen, så länge man kan fälla hela baksätet.
I de flesta andra personbilar kan studsmattan lastas i bagageutrymmet om man öppnar alla lådor och lägger in del för del. Det är också möjligt att ta en del av emballagen på taket, men det är att rekommendera att använda sig av ett kraftigt takräcke. Planerar ni att ta det på taket, kom ihåg att ta med spännremmar!
För upphämtning vid våra hämtlager gäller normalt att ordern kan hämtas från nästa dag. I vissa fall kan upphämtning ske snabbare än så men för att säkerställa detta krävs att ni tar kontakt med oss.
Givetvis hjälper vår personal dig att lasta in studsmattan i bilen men fäll gärna alla säten innan du kommer hit så går lastningen snabbare.
Vi använder oss av DHL, Postnord eller andra större speditörer för leverans vilket vanligtvis tar en till fyra arbetsdagar från lagd order. Produkter som finns i lager skickas senast nästa arbetsdag. Speditören kommer vid leveransen att ta kontakt för att boka in en leveranstid.
Studsmattor och andra större försändelser skickas hem. Mindre kollin skickas till ett utlämningsställe i närheten av leveransadressen.
Inom Sverige är leveransen subventionerad och vi tillämpar enhetspris för studsmattor. Vissa undantag förekommer då leveransen sker till orter som inte ingår i speditörens normala utkörningar (gäller framför allt leveranser till öar).
Mindre varor levereras till ett utlämningsställe i närheten av önskad leveransadress.
Här nedan följer information till dig som kund om sådant som kan vara bra att veta och som hjälper dig att vara trygg när du handlar hos oss, till exempel våra priser, betalsätt, leveranssätt, ångerrätt samt garantier och service. Trampolinspecialisten följer givetvis Konsumentköplagen och Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Trampolinspecialisten AB ingår inte avtal med minderåriga utan målsmans godkännande.
Alla priser på sidan anges i SEK. I priserna ingår moms med 25 %. Om aktuell momssats ändras förbehåller vi oss rätten att justera priserna i motsvarande grad. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.
När du handlar på trampolinspecialisten.se sker betalning via Klarna Checkout. Därmed kan du betala tryggt och säkert på det sätt som passar dig bäst, bland annat med kort, faktura, konto och banköverföring. För information om Klarna Checkouts villkor, klicka här.
Vid upphämtning i vår butik i Täby norr om Stockholm kan du betala med kort, banköverföring eller Swish.
Du kan välja mellan att hämta ut varor på våra försäljningsställen eller få varorna hemskickade. Väljer du att få varor hemskickade skickas de med DHL, Postnord eller annan speditör beroende på kollistorlek. Normal leveranstid är 1-4 arbetsdagar. I vissa fall kan ytterligare fraktkostnad tillkomma. I dylika fall skall denna ytterligare fraktkostnad dock alltid godkännas av kunden. Skulle förseningar i leveransen uppstå utan att vi meddelat dig om detta ber vi dig kontakta oss via telefon eller e-post. Vid sådana förseningar har du rätt att häva köpet utan kostnad.
Skickas försändelsen till utlämningsställe (mindre försändelser) så skickas ett meddelande eller en avi till dig med information om var du kan hämta ut paketet. För hemleverans via speditör gäller överenskommelse som träffas mellan er och speditören via telefon, varför vi behöver ditt telefonnummer vid beställning. Ett förslag skickas från speditören till er för leveranstid och skulle detta inte passa är det möjligt att ändra till en tidpunkt som passar er. Till en del orter kan ytterligare leveranstid krävas då de inte är en del i ordinarie körschema.
Är paketet och/eller innehållet skadat när du får det bör du anmäla det genast på platsen. Har du hämtat ut och öppnat paketet och upptäcker skada så skickar du det tillbaka till oss. Tänk på att behålla emballaget.
Du har en generell lagstadgad 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara som du beställt. Produkten skall vara i säljbart skick. Du har rätt att öppna förpackningen för att kontrollera varan. Vid nyttjande av ångerrätt står du för returfrakten. Vid nyttjande av ångerrätten återbetalas hela summan som betalades vid köptillfället. Ta kontakt med oss på telefon (08-502 744 31) eller e-post (info@trampolinspecialisten.se) för att nyttja ångerrätten. Det går även bra att skicka brev till oss alternativt komma förbi butiken. Adressen är Trampolinspecialisten AB, Mätslingan 21a, 187 66 Täby. Är varan specialbeställd efter önskemål gäller inte ångerrätten.
Om en vara är felaktig eller felexpedierad står vi för frakten. Hör av dig till oss och berätta varför du inte är nöjd per telefon eller e-post så skickar vi retursedel. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad, betalar vi tillbaka det belopp du betalat samt avgifter. Om du beställt fler varor än den du returnerat betalar vi dock inte tillbaka avgifterna (detta beror på att avgifterna är desamma oavsett hur många varor man beställt). Vid retur står du för transportrisken.
Konsumentköplagen / ARN ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Påtala eventuella fel inom skälig tid. Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer. Ta kontakt med oss på telefon (08-502 744 31) eller e-post (info@trampolinspecialisten.se) för att få hjälp med reklamationen. Det går även bra att skicka brev till oss alternativt komma förbi butiken. Adressen är Trampolinspecialisten AB, Mätslingan 21a, 187 66 Täby.
Önskar du som kund häva köpet måste du meddela oss detta snarast. Du har rätt till återbetalning av pengarna inom 30 dagar från den tidpunkt vi mottagit meddelandet. Vid fel på produkten har vi rätt att försöka åtgärda felet eller byta ut produkten. Eventuella fraktkostnader i samband med omleverans återbetalas inom 30 dagar från det att vi mottagit varan.
Våra produkter har en garantitid på upp till tio år. Garantitiden varierar dock produkterna emellan och vi uppmanar att du kontrollerar detta själv på produktsidorna. Garantitiden finns även på kvittot.
När du handlar hos oss anger du personuppgifter så som namn, adress, mailadress, telefonnummer och i vissa fall även personnummer. Denna information behöver vi för att leverera varan till dig, men även för hantering av garantiärenden eller försäkringar. Personnummer krävs vid eventuell kreditupplysning.
Personuppgiftsansvariga är vi Trampolinspecialisten AB, 556531-5537, Mätslingan 21a, 187 66 Täby, som behandlar personuppgifter i enlighet med personuppgiftslagen (1998:204). Behandling av uppgifterna kan ske av oss eller av någon av våra samarbetspartners. Syftet med denna behandling är att kunna fullgöra våra åtaganden mot dig som kund och informera om erbjudanden. Personuppgifterna behandlas också inom ramen för marknads- och kundanalyser som utgör underlag för marknadsföring, metod- och affärsutveckling, och för att fullfölja det som krävs av oss enligt lag.
För att kunna upprätthålla en god servicenivå gentemot dig som kund dokumenterar vi all kundkommunikation. Du kan alltid begära rättelse, utdrag samt att vi tar bort dina uppgifterna från vårt register.
